Dolenjske lekarne so javni zavod, ki opravlja lekarniško dejavnost ter zagotavlja pacientom in zdravstvenim delavcem kakovostno in učinkovito preskrbo z zdravili in ostalimi izdelki za zdravljenje ter ohranitev zdravja skladno z Zakonom o lekarniški dejavnosti (Ur. l. RS, št. 85/2016, s spremembami).
Dolenjske lekarne zagotavljajo kakovost in sledljivost zdravila.
Splošni pogoji poslovanja spletnega portala "Spletna lekarna Dolenjskih lekarn" so sestavljeni v skladu z določili veljavne zakonodaje Republike Slovenije, ki jih morajo Dolenjske lekarne upoštevati pri delovanju spletne lekarne.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje Spletne lekarne, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika ter urejajo poslovni odnos med njima.
S Spletno lekarno Dolenjskih lekarn (v nadaljevanju "Spletna lekarna") upravlja Javni lekarniški zavod Dolenjske lekarne Novo mesto, Kandijska cesta 1, 8000 Novo mesto, matična številka: 5198984000, davčna številka: 32984375, ki je hkrati tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju "ponudnik").
Organizacijska enota Dolenjskih lekarn, ki izdaja zdravila brez recepta ter izdelke za nego in varovanje zdravja preko Spletne lekarne je Lekarna Novo mesto, Kandijska cesta 1, 8000 Novo mesto. Odgovorna oseba za izdajo naročenih izdelkov preko svetovnega spleta je Patricija Maluz, farm. teh. Za nemoteno poslovanje Spletne lekarne je odgovorna oseba vodja Lekarne Novo mesto, Alenka Grandovec, mag. farm.
Spletna lekarna je storitev, ki omogoča uporabnikom nakup zdravil brez recepta, izdelke za nego in varovanje zdravja, prehranska dopolnila in živila ter izdelke Galenskega laboratorija Dolenjskih lekarn.
Dolenjske lekarne se zavezujejo, da bodo kupcu vselej dostopne naslednje informacije:
Če ima uporabnik že veljaven račun (če je opravil registracijo) se prijavi v Spletno lekarno s klikom na "Moj račun" v zgornjem desnem kotu.
Prikaže se prijavni obrazec z elektronskim naslovom ter geslom. Ob pravilnem vpisu podatkov se v Spletno lekarno prijavi s klikom na "PRIJAVA V SISTEM".
Če uporabnik nima svojega računa, lahko to naredi s klikom na "Moj račun" v zgornjem desnem kotu.
Potem se prikaže prijavni obrazec in pod njim je potrebno klikniti na "Nov uporabnik".
Prikaže se obrazec za registracijo novega uporabnika. Ob pravilnem vpisu podatkov se v Spletno lekarno registrira s klikom na "REGISTRACIJA".
Sistem pošlje potrditveno sporočilo na elektronski naslov, ki ga je vnesel uporabnik. Registracija je uspešno zaključena, ko uporabnik potrdi registracijo s klikom na povezavo v elektronskem sporočilu, ki ga je prejel.
Do nabora vseh izdelkov pride uporabnik s klikom na zavihek "Spletna lekarna" v orodni vrstici.
Nato se prikažejo pripadajoče kategorije izdelkov glede na področje uporabe. Pod kategorijami izdelkov po področjih uporabe je uporabniku na voljo še obrazec, s katerim lahko dodatno razvršča (filtrira) izdelke in sicer glede na ceno, naziv proizvajalca, skupino izdelkov ali glede na to, ali so izdelki v akciji.
Ob kliku na želeno kategorijo ali določen izbor izdelkov po obrazcu se prikaže seznam izdelkov s sliko, ceno in možnostjo dodajanja v košarico. Ob kliku na želen izdelek pa se prikaže izdelek z vsemi podatki. Izdelek se v košarico doda ob kliku na " DODAJ V KOŠARICO".
V Spletni lekarni se v zgornjem desnem kotu nahaja ikona nakupovalne košarice, preko katere lahko uporabnik s klikom na njo kadarkoli pregleda svoj izbor izdelkov. Na tem koraku lahko uporabnik posodobi količine izdelkov, ali pa jih odstrani.
Če uporabnik ni prijavljen, lahko nakup opravi kot gost. Pod košarico se mu prikaže obrazec za vnos osebnih podatkov. Po vpisu podatkov se ob kliku na gumb "VPIŠI PODATKE" prikažejo ostale možnosti na košarici (izbira načina plačila in načina dostave).
Registriranemu uporabniku pa se takoj prikažejo možnosti za izbiro plačila in dostave.
Uporabnik zaključi nakupovanje v Spletni lekarni s klikom na "ODDAJ NAROČILO" v nakupovalni košarici. Pred oddajo naročila je uporabniku omogočen pregled celotne vsebine naročila. Vsebina naročila vsebuje podatke o cenah in količinah izbranih artiklov ter o morebitnih stroških dostave.
Po oddaji naročila uporabnik od ponudnika po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo izvrši oz. z utemeljenim razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče uporabnika na njegovo kontaktno telefonsko številko oz. mu piše na kontaktni elektronski naslov.
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba Spletne lekarne ažurira in spreminja pogosto in hitro. Kljub trudu pri zagotavljanju točnih in ažurnih podatkov o cenah in dobavljivosti izdelkov, možnosti napak niso izključene. V izjemnih primerih, ko blago ni na razpolago, bo ponudnik nemudoma obvestil kupca, mu omogočil odstop od pogodbe in mu vrnil že opravljena plačila.
Spletna lekarna Dolenjskih lekarn ponuja pestro paleto izdelkov lastnega galenskega laboratorija, ki so izdelani po predpisih farmakopej in tradicionalnih recepturah. Kakovost izdelkov je zagotovljena z doslednim upoštevanjem farmakopejskih predpisov, veljavne zakonodaje in načel dobre proizvodne prakse (glede osebja, prostorov, opreme in dokumentacije).
Izdelki v Spletni lekarni so primarno razdeljeni glede na področje uporabe. Vsem izdelkom so poleg kratkega opisa, priložena tudi jasna in temeljita navodila za uporabo.
Za izdajo izdelkov v Spletni lekarni so zadolženi magistri farmacije in farmacevtski tehniki, s katerimi se uporabniki lahko posvetujejo v primeru nejasnosti ali želje po dodatnih informacijah na e-poštnem naslovu: spletnalekarna@dolenjske-lekarne.si.
Fotografije zdravil v spletni lekarni so samo informativne narave.
Dolenjske lekarne omogočajo uporabnikom dostop do dodatnih informacij o izdelkih iz Spletne lekarne preko elektronskega naslova spletnalekarna@dolenjske-lekarne.si ali kontaktnega obrazca na spletni strani https://www.dolenjske-lekarne.si/kontakt. Uporabnik prejme odgovor farmacevta v najkrajšem možnem času. V zahtevnejših primerih uporabnik poišče nasvet farmacevta v najbližji enoti Dolenjskih lekarn.
Naročanje poteka v slovenskem jeziku, neprekinjeno 24 ur na dan 7 dni v tednu. Izdelke je mogoče naročiti zgolj za območje Republike Slovenije.
Do sklenitve kupoprodajne pogodbe med ponudnikom in kupcem pride v trenutku, ko kupec prejme potrditev spletnega naročila s strani ponudnika (elektronsko sporočilo "Obvestilo o nakupu") na elektronski naslov, ki ga je kupec posredoval ob registraciji. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena v podatkovni bazi.
V skladu s 60. členom Pravilnika o razvrščanju, predpisovanju in izdajanju zdravil za uporabo v humani medicini (Ur. l. RS 86/2008) je posameznemu uporabniku dovoljena naročena količina zdravila, za katerega ni potreben zdravniški recept in katerega izdaja ni dovoljena na podlagi samopostrežne izbire, največ tri pakiranja zdravila z najmanjšim številom enot oz. eno pakiranje z večjim številom enot. Glede na to si ponudnik pridržuje pravico, da v primeru preseženega števila enot zdravil brez recepta naročeno število enot zmanjša.
Spletna lekarna po dostavi naročenega blaga pošlje kupcu dokument (račun) v pdf obliki na elektronski naslov kupca, posredovan ob registraciji oz. naročilu. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za kupljeno blago ob samem prevzemu.
Račun obsega naslednje podatke:
Dolenjske lekarne Novo mesto poslujejo v skladu z Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR).
Vse cene so v evrih in vsebujejo DDV. Stroški dostave v ceno izdelkov niso vključeni. Redne maloprodajne cene izdelkov v Spletni lekarni veljajo izključno za spletno prodajo in so enake maloprodajnim cenam v Lekarni Novo mesto na dan naročila. Vse akcije, objavljene v Spletni lekarni veljajo izključno za nakupe preko spleta in se lahko razlikujejo od maloprodajnih cen v enotah Dolenjskih lekarn.
Naročene izdelke je možno plačati na naslednje načine:
Cenjene uporabnike obveščamo, da od 15. 4. 2025 ne omogočamo več možnosti plačila po povzetju.
V primeru plačila po predračunu se sklicujte na podatke:
Javni lekarniški zavod Dolenjske lekarne Novo mesto
Kandijska cesta 1
8000 Novo mesto
Transakcijski račun odprt pri UJP: SI56 0110 0600 8342 896
Pri izpolnjevanju plačilnega naloga UPN v prvi del polja referenca vnesite SI00, v drugi del pa številko vašega naročila. V polju koda namena vnesite GDSV.
Vsa naročila, oddana med tednom (od ponedeljka do petka) do 12. ure, bodo odposlana še isti dan. Izdelki, ki niso na zalogi, bodo odposlani najkasneje v roku 2 delovnih dni od oddaje naročila. V primeru plačila po predračunu, bodo izdelki odposlani šele po prejemu plačila predračuna. Veljavnost predračuna je 3 dni, sicer se naročilo stornira.
Izdelki bodo dostavljeni v ustrezni embalaži, ki bo zagotavljala zaščito in zaupnost narave izdelka.
Naročene izdelke za nas dostavlja Pošta Slovenije. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji ali naročilu. V primeru, da v času dostave nikogar ni na naslovu, vam Pošta Slovenije pusti obvestilo o prispeli pošiljki, ki jo prevzamete v navedeni enoti Pošte Slovenije. Prepuščanje paketov v paketomatih ni dovoljeno.
Kupec bo o roku dobave obveščen po elektronski pošti ali po SMS sporočilu. Naročnik plača stroške dostave skupaj s plačilom naročenih izdelkov v Spletni lekarni.
Stroški dostave se obračunajo po ceniku dostave, ki je naveden v spodnji preglednici.
| Vrednost nakupa | do 39,99 € | nad 40,00 € |
|---|---|---|
| Stroški dostave | 3,95 €* | brezplačno |
| Osebni prevzem | brez dodatnih stroškov | brez dodatnih stroškov |
*Vse cene so z DDV.
*Cenjene uporabnike obveščamo, da smo dne 2. 6. 2025 spremenili ceno poštnine.
Če Dolenjske lekarne pravočasno odpravijo naročene izdelke, niso odgovorne za prekoračen rok dostave Pošte Slovenije.
Prodajne akcije in brezplačna dostava za nakupe v vrednosti nad 40,00 EUR ne veljajo za izdelke, ki so zdravila.
Naročeno blago lahko kupec prevzame tudi osebno. V tem primeru odpadejo vsi stroški, povezani z dostavo. Ko bo naročilo pripravljeno za prevzem, bo kupec obveščen po elektronski pošti ali preko telefona. Osebni prevzem je možen v Lekarni Novo mesto, na naslovu Kandijska cesta 1, v okviru rednega odpiralnega časa Lekarne Novo mesto:
Izdelke je potrebno prevzeti v treh delovnih dneh od dneva prejetega obvestila o pripravljenem paketu. V kolikor kupec naročila ne prevzame v navedenem roku, le-to storniramo.
V primeru, da z naše strani v roku 5 delovnih dni od dneva oddaje naročila niste prejeli nobenega obvestila o nakupu, nas prosimo o tem obvestite preko e-pošte spletnalekarna@dolenjske-lekarne.si.
Dolenjske lekarne niso odgovorne za posledice uporabe naročenih zdravil in ostalih izdelkov, ki niso v skladu s priloženimi navodili za uporabo.
Pred uporabo natančno preberite navodilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom.
Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru kontraindikacij med naročenimi izdelki spremeni naročilo oziroma o tem predhodno obvesti kupca po elektronski pošti.
Vsi podatki o izdelkih na portalu so zgolj informativne narave in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali farmacevtom. V zvezi z vašim zdravstvenim stanjem, obolenji in zdravili se obrnite na vašega zdravnika in farmacevta.
Dolenjske lekarne ne odgovarjajo za motnje v poteku storitve, ki so posledica nepravilnosti v ravnanju uporabnika (npr. računalnik okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev Spletna lekarna (npr. izpad delovanja medmrežja).
Upravljavec osebnih podatkov je Javni lekarniški zavod Dolenjske lekarne Novo mesto, Kandijska cesta 1, 8000 Novo mesto.
Dolenjske lekarne osebne podatke uporabnikov obdelujejo skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in nacionalno zakonodajo, ki ureja lekarniško dejavnost ter varstvo osebnih podatkov.
Osebni podatki se obdelujejo izključno za namene, povezane z uporabo spletnega portala Spletna lekarna, in sicer zlasti za:
V okviru uporabe spletnega portala se obdelujejo le tisti osebni podatki, ki so nujno potrebni za dosego navedenih namenov. Pri naročanju in izdaji zdravil se osebni podatki obdelujejo v skladu s posebnimi predpisi, ki urejajo lekarniško dejavnost in zdravstveno varstvo.
Podatki se lahko posredujejo pogodbenim obdelovalcem (npr. dostavnim službam) izključno v obsegu, ki je potreben za izvedbo posamezne storitve. Dostavnim službam se posredujejo le podatki, potrebni za dostavo in obveščanje o dostavi.
Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, pravnih podlagah, rokih hrambe, pravicah posameznikov ter kontaktnih podatkih pooblaščene osebe za varstvo podatkov so na voljo v Politiki zasebnosti (https://dolenjske-lekarne.si/politika-zasebnosti), ki je objavljena na spletni strani Dolenjskih lekarn in je sestavni del teh splošnih pogojev.
Z uporabo spletnega portala uporabnik potrjuje, da je s Politiko zasebnosti seznanjen.
Izdelki naročeni preko Spletne lekarne, zaradi svoje narave niso primerni za vračilo skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). To določilo ne velja v primeru napake s strani ponudnika ali dostave napačnih izdelkov.
V primeru, ko se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih, kupec sporoči napako v Dolenjske lekarne po elektronski pošti. Dolenjske lekarne bodo uredile prevzem in zamenjavo izdelkov z ustreznimi na svoje stroške. Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani in v neodprti originalni embalaži.
V primeru, ko dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti Dolenjske lekarne v roku osmih dni od datuma prejema izdelka elektronski pošti. Če se pokaže napaka, ki je z običajnim pregledom ob prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o njej obvestiti Dolenjske lekarne v osmih dneh, šteto od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico. Dolenjske lekarne ne odgovarjajo za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen.
Kupec mora v obvestilu o napaki izdelka natančneje opisati napako in Dolenjskim lekarnam omogočiti, da stvar pregledajo.
Kupec, ki je pravilno in pravočasno obvestil Dolenjske lekarne o napaki, ima od ponudnika pravico zahtevati, da:
Po preteku dveh let od dneva, ko je kupec o stvarni napaki obvestil prodajalca, ugasnejo pravice kupca iz prejšnjega odstavka.
V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od Dolenjskih lekarn zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz zgornjega odstavka.
Kontaktni podatki za reklamacije:
Naslov: Javni lekarniški zavod Dolenjske lekarne Novo mesto, Kandijska cesta 1, 8000 Novo mesto
Elektronska pošta: spletnalekarna@dolenjske-lekarne.si
Telefon: 07 39 32 922
Vsebina portala Spletne lekarne je avtorsko zaščiteno delo Dolenjskih lekarn. Izjema so vsebine, ki jih na posamezne storitve vnesejo uporabniki, le-te so last uporabnikov. Vsebin ni dovoljeno reproducirati, predelovati, distribuirati in uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja Dolenjskih lekarn. Vse pravice so pridržane.
Terjatve v zvezi z avtorskimi pravicami se rešujejo v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah ter z Zakonom o pravdnem postopku.
Javni lekarniški zavod Dolenjske lekarne Novo mesto, Kandijska cesta 1, 8000 Novo mesto, skladno z določbo 3. odstavka 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Ur. l. RS, št. 81/2015; ZIsRPS) svoje kupce obvešča, da za reševanje potrošniškega spora ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS).
Dolenjske lekarne si pridružujejo pravico kadarkoli spreminjati splošne pogoje uporabe portala Spletna lekarne. O vsaki spremembi bodo uporabniki predhodno obveščeni na spletnih straneh Dolenjskih lekarn.
Uporabnik portala Spletne lekarne se obvezuje, da le-tega ne bo uporabljal v nezakonite namene ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Portala Spletna lekarna se ne sme uporabljati na način, ki bi lahko škodil portalu ali Dolenjskim lekarnam.
Piškotki, ki jih namestimo v vašem brskalniku, anonimno zbirajo določene informacije o vašem obisku spletnega mesta. Omogočajo nam, da lahko zagotovimo delovanje vseh funkcij spletnega mesta, določene vsebine prilagodimo posebej za vas in z analizo obiska spletno mesto stalno izboljšujemo.
Uporabljamo bistvene piškotke za zagotovitev pravilnega delovanja in sledilne piškotke za razumevanje vaše interakcije z njim. Slednje bodo postavljene šele po soglasju. Naj izberem.
Telefonske številke
info@dolenjske-lekarne.si
